易观方舟发布NPS功能,助力企业提升用户产品体验

  • 日期:07-27
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最近,Yiguan Ark正式推出NPS(净推荐值)功能,帮助企业以用户为中心提升产品体验。 NPS是目前更广泛使用的用户调查工具之一,可帮助公司衡量客户对产品和服务的接受程度,并找到可持续的业务增长点。

盒装解释:

Analysys Ark是一个基于Yiguan用户行为分析的企业级数据智能平台。它面向产品运营,营销闭环和产品迭代优化方案,数据驱动的用户操作保留转换,营销闭环效应评估,产品精益迭代优化和授权。企业市场,运营,产品和数据分析师。

1.什么是NPS?

NPS英语写作净推荐分数,中文翻译是净推荐值。它由美国贝恩咨询公司提供。近年来,它在国内外市场得到迅速推广。 NPS目前被国内外许多知名公司使用,例如:

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你当然不熟悉NPS问题。 “你向朋友推荐多少”XX产品?“,分区中0-10分。

被访者,0-6分被称为低分,7-8分被称为中性,9-10分被称为推荐者,推荐者的比例减去你的降级比例是产品的NPS。

l推荐人(分数在9到10之间):忠诚忠诚的人继续购买和推荐他人

l被动(得分在7到8之间):总体满意但不狂热,会考虑其他竞争对手的产品

l损失(分数在0到6之间):使用不满意或对您的业务没有忠诚度

NPS询问意志,而不是情绪,因此用户更容易回答。而且更直观,不仅直接反映了用户对产品的忠诚度和推荐意愿,而且在一定程度上可以看出当前和未来的发展趋势以及产品的持续盈利能力。

从NPS可以看出,有更多的推荐者和评论家。如果得分为正,那么愿意继续购买,购买或口口相传的大多数客户,即所谓的忠实用户,将会有正增长。也。

2.如何计算NPS?

要使用NPS进行研究,您只需向用户询问一个关键问题,“您向朋友推荐多少”XX产品?“然后根据推荐意愿的程度让客户评价0到10之间的价格。根据得分判断三位客户。

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NPS=推荐者的百分比(10分至9分) - 损失百分比(6分 - 0分)

推荐是一件非常谨慎的事情,因为它与推荐人的可信度有关,说好也不好。但是如果用户向其他人推荐这一点,则非常肯定用户必须非常喜欢它,这也确保了推荐的准确性作为衡量标准。

如果调查发现净推荐值的分数高于50%,则可以认为客户感觉更好,如果净推荐值的分数在70%和80%之间,则产品具有高度的忠诚度。好用户,调查显示大多数产品的NPS值仍在5-10%之间。

3.你能用NPS做什么?

从一开始就了解NPS到应用,Yiguan已经有半年多了。我们还通过实践和产品创新在Yiguan Ark产品上实现了这一功能:

继续观察方舟NPS的变化,了解产品的口碑情况和用户的实际体验。除了从客户的角度签名之外,我还从另一个角度回答:“我们的产品是否更有用?”

用户反馈和研究也可用于收集用户的反馈。在这个时候,我们通常会问用户一个问题 - “我们可以在那些地方做些什么改进,你能推荐吗?”,通过这个动作,我们还收集了很多非常有价值的建议和反馈。

同时,对于分数较低的一些用户,我们主动通过电子邮件,电话,访问等方式启动用户关怀计划,以了解用户在实际使用中遇到的问题,并解决问题用户。

4.如何使用Yiguan方舟进行NPS实验

在启动NPS调查之前,应该放置应该放置的页面或位置。根据我们之前的测试经验,我们建议用户完成产品的关键操作后,会弹出一个消息窗口,要求客户提供反馈。例如,对于Yiguan Ark,用户完成对数据的查询和分析。如果是电子商务产品,用户可以完成订单.

1)选择需要调查目标的用户:

收集用户对产品的建议。在用户完成对数据的查询和分析之后放置此用户触发器页面。

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2)设置事件的关键内容和NPS类型:

为了便于不同产品的调查,我们设置了两种NPS类型,即5点系统和10点系统。如果该产品刚刚开始推广,或2C产品,则更推荐使用5点系统进行研究,这样可以更容易地获得结果。如果它是一个成熟的产品,您可以使用10点系统进行研究,以便您可以获得更准确的用户反馈。

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3)使用easy-view Ark进行NPS数据分析

对于产品,市场和运营,NPS可用作综合指标,帮助衡量用户对产品体验和用户忠诚度的反馈。在Yiguan Ark的最新SDK中,已经完成了数据收集。在进行NPS研究时,您可以直接使用事件分析来分析NPS数据。

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此外,您可以使用Ark of Ark中内置的十多种不同分析模型来分析完成调查的用户组以及使用产品的过程,例如,通过智能路径来了解用户的体验路径在整个产品使用过程中。通过查看漏斗转换,查看用户是否已完成关键路径。通过用户建议的意愿反馈来优化产品体验。

4)优化用户服务和产品体验

当客户给出低分(低于6分)时,它可能会告诉您产品质量不好,价格太贵,之后服务不好。通常,客户已经遇到问题,例如不使用产品或在使用中出错等,我们需要追溯到找出是否有可以帮助改善用户问题的链接。无论反馈如何,您都可以使用此信息进行改进,从而提高这些有辱人格的人的满意度。

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您还可以使用easy-view Ark来分割已发送的组,例如查找零点用户组,以及了解用户遇到的问题,以便用户感到有价值。

Easy View Ark具有内置的邮件推送功能。当客户得分较低时,您可以推送电子邮件询问具体原因并与用户建立更友好的互动。

总结

NPS可以反映用户对企业的忠诚度。企业的意义在于确定改进的方向,有效提高用户忠诚度,让更多用户自发地推荐公司的产品/服务,增加用户数量和留住用户,促进企业的不断成长。

但值得注意的是,对客户体验的评估是一项长期项目。在获得结果后,我们必须继续检查和探索各种指标结果的原因,找到改进的方法。